Есть вопрос о вашей облачной камере Wansview? Наша команда поддержки готова помочь вам с настройкой, устранением неполадок и всем остальным.
Среднее время ответа — 24–48 часов
Выберите наиболее удобный канал поддержки
Отправьте нам подробное сообщение, и наша команда ответит в течение 24–48 рабочих часов.
[email protected]Откройте Wansview Cloud → Настройки → Помощь и обратная связь для быстрого доступа к поддержке.
Открыть приложениеОзнакомьтесь с нашей документацией, включающей руководства по настройке, FAQ и советы по устранению неполадок.
Перейти к документацииПрисоединяйтесь к нашему сообществу, общайтесь с другими пользователями Wansview, делитесь советами и находите решения.
ПрисоединитьсяЗаполните форму ниже, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Безопасность и конфиденциальность
Ваши данные зашифрованы и никогда не передаются третьим лицам
Быстрый ответ
Среднее время ответа — 24–48 часов
Экспертная поддержка
Обученные специалисты Wansview готовы помочь
Быстрые ответы на самые частые вопросы о Wansview Cloud
Откройте приложение Wansview Cloud, нажмите «+» для добавления нового устройства и следуйте инструкциям по сканированию QR code на экране. Убедитесь, что ваш телефон подключён к сети WiFi 2.4GHz (5GHz не поддерживается большинством моделей). Камера подключится автоматически в течение 60 секунд.
Найдите кнопку сброса на камере (обычно это маленькое отверстие на нижней или задней панели). Нажмите и удерживайте её 5–10 секунд, пока не услышите голосовую подсказку или не увидите мигание индикатора. Камера перезагрузится и вернётся к заводским настройкам, готовая к новой настройке.
Перейдите в приложение Wansview Cloud → Настройки → Облачное хранилище → Управление подпиской. Вы можете отменить или изменить тарифный план в любое время. Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, управляйте ей через настройки вашего аккаунта в магазине приложений.
Да. Wansview Cloud использует сквозное шифрование банковского уровня для всех видеопотоков и хранящихся записей. Ваши данные защищены шифрованием AES-128, и только вы имеете доступ к своим камерам. Мы соблюдаем GDPR и основные международные стандарты защиты данных.
Wansview серьёзно относится к безопасности: зашифрованные соединения, безопасная аутентификация и регулярные обновления прошивки. Для максимальной защиты: используйте надёжный уникальный пароль, включите двухфакторную аутентификацию, обновляйте прошивку и убедитесь, что ваш домашний WiFi использует шифрование WPA3 или WPA2.
Wansview Cloud предлагает гибкие тарифы: Basic — $6.99/month, Extended — $9.99/month и Pro — $16.99/month. Годовые планы дают значительную экономию. Также доступен бесплатный тариф с ограниченным облачным хранилищем. Вы также можете использовать карту microSD для локального хранения без абонентской платы.
Частые причины: изменение или сбой сети WiFi, камера слишком далеко от роутера, требуется обновление прошивки или перебои с электропитанием. Попробуйте: перезагрузить камеру, проверить уровень сигнала WiFi, проверить настройки роутера или выполнить сброс к заводским настройкам при необходимости.
Откройте приложение Wansview Cloud → выберите камеру → Настройки → Поделиться устройством. Введите email аккаунта Wansview Cloud члена семьи. Они получат приглашение для доступа к камере. Вы можете настроить разрешения, чтобы контролировать действия пользователей с общим доступом.
Штаб-квартира
Шэньчжэнь, Китай
Глобальное покрытие
100+ стран
Рабочее время
Пн – Пт, 9:00 – 18:00 (GMT+8)
Деловые запросы