Como corrigir o problema quando os vídeos de alerta são visíveis no aplicativo, mas as notificações push não são recebidas no telefone.

É possível ver vídeos de alerta no aplicativo, mas não é possível receber notificações de alerta no telefone

Verifique se as notificações foram habilitadas no sistema do telefone:

Verifique se o telefone Android ativou o serviço do Google.
Acesse as configurações do aplicativo no telefone iOS e verifique se as notificações estão habilitadas.