Cómo solucionar el problema cuando los videos de alerta son visibles en la aplicación pero no se reciben notificaciones push en el teléfono.

Se pueden ver videos de alerta en la aplicación, pero no se reciben notificaciones de alerta en el teléfono

Compruebe que las notificaciones estén habilitadas en el sistema del teléfono:

Compruebe si el teléfono Android tiene habilitado el servicio de Google.
Acceda a la configuración de la aplicación en el teléfono iOS y compruebe si las notificaciones están habilitadas.